Política de privacidad

Versión 2.0 | Vigente desde su publicación en el sitio web

1. Identificación del responsable

Confidence Seguros LTDA (en adelante, “Confidence” o “la Compañía”), sociedad constituida y domiciliada en Colombia, es responsable del tratamiento de los datos personales que recolecta en desarrollo de sus actividades de intermediación y asesoría en seguros.

2. Alcance y marco normativo

Esta política se aplica al tratamiento de datos personales de clientes, prospectos, usuarios del sitio web y personas que se comunican con Confidence, cualquiera que sea el canal de contacto. Se rige principalmente por el artículo 15 de la Constitución Política, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y las normas que los modifiquen o complementen.

La política cubre los datos que Confidence trata como responsable. Cada aseguradora es responsable de los datos que recibe y trata para sus propios procesos de evaluación, suscripción, expedición, administración y pago de pólizas, de acuerdo con su propia política de privacidad.

3. Datos personales tratados

Según el producto solicitado y la interacción con el titular, Confidence puede tratar las siguientes categorías, limitadas a lo necesario para cada finalidad:

• Datos de identificación y contacto: nombres, apellidos, tipo y número de identificación, correo electrónico, teléfono y dirección.
• Datos necesarios para cotizar o gestionar el seguro solicitado: información del bien o riesgo asegurable, como datos del vehículo (placa, marca, modelo, características y uso), inmueble, mascota u otros datos requeridos por el producto; datos de la póliza, cobertura solicitada y relación con el seguro.
• Información de comunicaciones: solicitudes, quejas y reclamos, y registros de la autorización otorgada.
• Datos técnicos básicos: información generada al usar el sitio web, como dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas y registros de cookies, según la configuración del sitio y las preferencias del usuario.

Confidence no solicita mediante sus cotizadores datos de salud, datos biométricos ni datos personales de niños, niñas o adolescentes. No incluya información sensible en campos libres, correos o mensajes, salvo que Confidence le informe previamente la finalidad, el carácter facultativo cuando corresponda y obtenga la autorización requerida. Si una aseguradora solicita información directamente para estudiar un riesgo, esa aseguradora debe informar el tratamiento que realizará.

Confidence no recibe ni procesa el pago de las primas. El pago se realiza directamente ante la aseguradora que expide la póliza. Por ello, Confidence no solicita ni conserva números completos de tarjetas, códigos de seguridad ni credenciales de pago en el marco de este proceso.

4. Finalidades del tratamiento

Confidence trata los datos personales para las siguientes finalidades, de acuerdo con la solicitud del titular y la autorización que corresponda:

• Atender solicitudes de información, asesoría y cotización de seguros.
• Preparar, remitir y hacer seguimiento a solicitudes de cotización y compartir con la aseguradora pertinente los datos estrictamente necesarios para que evalúe el riesgo, presente una oferta o tramite la expedición de la póliza solicitada.
• Apoyar la gestión de intermediación, asesoría y servicio al cliente antes y después de la expedición, incluida la atención de preguntas, solicitudes, quejas y reclamos que correspondan a Confidence.
• Contactar al titular por los canales que haya suministrado para dar respuesta a su solicitud y comunicar información operativa relacionada con la cotización o gestión solicitada.
• Mantener evidencia de las autorizaciones, gestionar la seguridad del sitio web, prevenir usos no autorizados y cumplir obligaciones legales o requerimientos de autoridades competentes.
• Realizar análisis internos de servicio y estadísticas, preferiblemente con información agregada o anonimizada, para mejorar la atención y el funcionamiento de los canales.
• Administrar los beneficios de fidelización que Confidence tenga vigentes, lo que puede incluir verificar la elegibilidad con la información de la póliza, registrar el beneficio seleccionado, remitir el código o instrucciones al correo o teléfono registrado y atender consultas o reclamaciones relacionadas. Se tratarán únicamente los datos necesarios para estas gestiones.
• Enviar información comercial sobre productos o servicios de Confidence únicamente cuando exista autorización aplicable. El titular puede oponerse o retirar esa autorización en cualquier momento, sin afectar el tratamiento necesario para una cotización o póliza en curso.

5. Autorización y forma de obtención

Cuando la ley lo exige, Confidence solicitará autorización previa, expresa e informada antes de recolectar y tratar datos personales. La autorización puede obtenerse por escrito, por medios electrónicos, verbalmente o mediante una conducta inequívoca que permita demostrar el consentimiento. El silencio no equivale a autorización.

Antes de autorizar, el titular podrá consultar esta política y conocer quién trata sus datos, para qué finalidades y cuáles son sus derechos. Confidence conservará prueba de la autorización y de la información suministrada. La aceptación de términos generales del sitio no reemplaza una autorización específica cuando esta sea necesaria.

La autorización para recibir publicidad o información comercial es opcional y separada de la gestión necesaria para cotizar o tramitar el producto solicitado. El titular puede no otorgarla o retirarla posteriormente.

6. Comunicación de datos a aseguradoras

Para gestionar una cotización o la expedición de la póliza solicitada, Confidence comunica a la aseguradora correspondiente los datos necesarios para que esta evalúe el riesgo, cotice, contacte al interesado cuando proceda y, si el titular acepta su oferta, tramite y administre la póliza. Las aseguradoras reciben los datos como responsables independientes y aplican sus propias políticas de tratamiento.

Confidence no vende datos personales ni los comparte con aliados comerciales para mercadeo. Fuera de la comunicación descrita, los datos solo podrán divulgarse cuando exista autorización válida del titular o una obligación o excepción prevista en la ley, por ejemplo, un requerimiento válido de autoridad competente.

La información se comunica a la aseguradora relacionada con la solicitud. Antes de remitir los datos, Confidence debe contar con la autorización correspondiente cuando sea exigible. El titular puede solicitar información sobre las aseguradoras a las que se comunicaron sus datos, en los términos de la ley.

7. Tratamiento de datos para el plan de fidelización

Cuando exista un plan de fidelización vigente, Confidence tratará los datos de identificación y contacto y la información mínima de la póliza necesaria para verificar si el titular cumple las condiciones del beneficio, registrar su elección, enviar el código o las instrucciones de redención y resolver preguntas o reclamaciones sobre su entrega. Confidence no procesa el pago de la póliza; la validación de la expedición o estado de la póliza podrá apoyarse en la información necesaria recibida de la aseguradora.

Los datos personales se comunicarán a la aseguradora correspondiente solo cuando sea necesario para verificar la cotización o póliza. Confidence no entregará los datos personales del titular a comercios o proveedores del beneficio. Las condiciones comerciales de cada plan vigente —beneficios disponibles, requisitos, vigencia, forma y plazo para solicitarlos y restricciones— se informarán en términos separados antes de participar.

8. Pagos de primas

Confidence no vende ni comercializa SOAT y no interviene en el cobro o procesamiento del pago de primas. Cuando una persona decide adquirir una póliza, el pago se efectúa directamente ante la aseguradora que la expide, por los canales y bajo las condiciones informadas por esa aseguradora. La aseguradora es responsable de los datos financieros o de pago que recolecte para esa transacción.

9. Cookies y datos de navegación

El sitio web puede utilizar cookies o tecnologías similares para permitir su funcionamiento, recordar preferencias, medir el uso del sitio y, si están habilitadas, apoyar funciones de análisis o publicidad. Las cookies estrictamente necesarias pueden utilizarse para prestar el servicio solicitado. Las cookies no esenciales deben gestionarse conforme a las opciones de consentimiento que ofrezca el sitio.

El usuario puede configurar o eliminar cookies desde su navegador y, cuando esté disponible, mediante el panel de preferencias del sitio. Bloquear algunas cookies puede afectar ciertas funciones. La información obtenida se limita a datos técnicos de navegación y se usa conforme a la finalidad informada. Si el sitio habilita herramientas de análisis o publicidad de terceros, se informará su uso y se ofrecerán las opciones de gestión que correspondan.

10. Conservación de la información

Confidence conservará los datos durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas, gestionar la relación de intermediación y servicio, atender consultas o reclamaciones y cumplir obligaciones legales, contables, contractuales y de archivo que resulten aplicables. Cuando los datos ya no sean necesarios y no exista una obligación legal o una razón legítima para conservarlos, se eliminarán, anonimizarán o bloquearán de manera segura, según corresponda.

La aseguradora define y aplica sus propios plazos de conservación respecto de los datos que recibe como responsable independiente. La solicitud de supresión dirigida a Confidence no elimina automáticamente información que la aseguradora deba conservar conforme a sus obligaciones.

11. Derechos de los titulares

El titular de los datos personales, o quien esté legitimado para actuar en su nombre, tiene derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada, cuando sea necesaria.
• Ser informado, previa solicitud, sobre el uso dado a sus datos personales.
• Presentar consultas y reclamos relacionados con el tratamiento.
• Solicitar la revocatoria de la autorización o la supresión de los datos cuando proceda, especialmente si no se respetan los principios, derechos y garantías legales.
• Acceder gratuitamente a sus datos personales objeto de tratamiento en los términos de la ley.
• Acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio una vez agotado el trámite de consulta o reclamo ante Confidence, cuando corresponda.

12. Canales y procedimiento para consultas y reclamos

El titular puede presentar consultas o reclamos al correo servicioalcliente@confidenceseguros.com o por escrito a la dirección física indicada en la sección 1. Para proteger la información, Confidence podrá verificar la identidad del solicitante y la legitimidad de su representante o causahabiente.

La solicitud debe incluir, en lo posible, el nombre e identificación del titular, una descripción clara de lo solicitado, los datos de contacto para recibir respuesta y los documentos que acrediten la representación, cuando aplique.

Para un reclamo, se deben describir los hechos que lo motivan y aportar los documentos que se quieran hacer valer. Si el reclamo está incompleto, Confidence informará qué debe corregirse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes. Si transcurren dos (2) meses desde el requerimiento sin que se aporte lo solicitado, se entenderá desistido el reclamo.

Cuando la solicitud se refiera a información que administra una aseguradora como responsable independiente, Confidence orientará al titular para que se dirija directamente a esa aseguradora, sin perjuicio de atender las obligaciones que le correspondan respecto de sus propios tratamientos.

13. Seguridad y confidencialidad

Confidence adopta medidas administrativas, técnicas y humanas razonables para proteger los datos contra pérdida, acceso, uso, modificación o divulgación no autorizados, teniendo en cuenta la naturaleza de la información y los riesgos del tratamiento. El acceso se limita a las personas que lo necesitan para cumplir las finalidades descritas y que están sujetas a deberes de confidencialidad.

Ninguna medida de seguridad elimina por completo los riesgos asociados a la transmisión de información por internet. Si ocurre un incidente que afecte datos personales, Confidence actuará conforme a sus obligaciones legales y tomará medidas razonables para contenerlo y atenderlo.

14. Datos de niños, niñas y adolescentes

Los cotizadores de Confidence no están diseñados para solicitar datos personales de niños, niñas o adolescentes. Si Confidence llega a tratar excepcionalmente datos de menores, solo lo hará cuando sea legalmente procedente, respetando su interés superior y sus derechos fundamentales, con autorización del representante legal cuando corresponda y garantizando el derecho del menor a ser escuchado según su madurez.

15. Cambios a esta política

Confidence podrá actualizar esta política para reflejar cambios legales u operativos. La versión vigente estará disponible en confidenceseguros.com. Si se introduce un cambio sustancial en las finalidades o en la forma de tratar los datos, Confidence informará el cambio por un medio apropiado antes de aplicarlo cuando la ley así lo exija y solicitará una nueva autorización si resulta necesaria.

16. Vigencia